Politica di Sicurezza, Moderazione e Tutela degli Utenti

L'accesso alla Piattaforma richiede una registrazione (email e password, o eventuali provider di accesso esterni ove disponibili): non è ammessa la navigazione anonima senza account. In fase di registrazione dichiari la tua data di nascita completa e accetti separatamente i Termini e Condizioni e l'Informativa Privacy; il sistema calcola automaticamente la tua età e nega l'accesso se risulti minore di 16 anni. Data, ora, indirizzo IP e versione dei documenti accettati sono registrati a fini di tutela legale e tracciabilità.

Nocturna è una piattaforma di connessione tra persone e non costituisce servizio di supporto psicologico, servizio medico o assistenza professionale: l'accesso implica l'accettazione di questa condizione. In corrispondenza di conversazioni o contenuti sensibili possono comparire messaggi informativi che ricordano il divieto di incitamento all'autolesionismo, al suicidio o alla violenza verso sé stessi o terzi, con finalità esclusivamente preventiva e informativa.

Possiamo inoltre mostrare, in modo non invasivo, riferimenti ai servizi di emergenza attivi in Italia, tra cui 112 (Numero Unico Emergenze), 19696 (Telefono Azzurro — Linea di Ascolto per bambini e adolescenti) e 114 (Emergenza Infanzia). La presenza di questi riferimenti non implica un monitoraggio attivo del tuo stato emotivo né costituisce assunzione di responsabilità sanitaria da parte nostra.

È vietato pubblicare contenuti che incitino al suicidio o all'autolesionismo, insultare, minacciare o molestare altri utenti, condividere dati personali di terzi senza consenso, o promuovere attività illecite o pericolose. La violazione comporta la rimozione dei contenuti e, nei casi più gravi, la disattivazione dell'account. Ci riserviamo il diritto di intervenire su contenuti e account che violino queste regole, anche senza preavviso, nel rispetto della normativa applicabile.

Adottiamo sistemi automatici lato server per impedire l'invio di messaggi che contengano incitamento al suicidio o all'autolesionismo, minacce esplicite o hate speech grave: in caso di blocco, ricevi un messaggio informativo.

In presenza di contenuti che suggeriscono un disagio emotivo, il sistema può mostrarti automaticamente un messaggio con riferimenti a servizi di supporto esterni. Questo meccanismo non blocca automaticamente la conversazione, non comporta una segnalazione automatica alle autorità, e non implica un monitoraggio umano in tempo reale: i contenuti segnalati da questi sistemi entrano in una coda di revisione umana, presidiata con tempi di presa in carico differenziati in base alla gravità del segnale.

Ogni utente può segnalare un contenuto ritenuto in violazione delle regole. Le segnalazioni sono registrate con identificativo del contenuto, identificativo di chi segnala, data/ora e motivo. Il team incaricato le esamina entro un termine ragionevole, compatibilmente con le risorse disponibili, e può rimuovere il contenuto, sospendere o chiudere l'account, oppure archiviare la segnalazione se infondata.

Le azioni di moderazione sono registrate in log interni non pubblici, a fini di tracciabilità e per documentare le decisioni prese in caso di contestazione.

Nel rispetto della normativa vigente, i dati di registrazione possono essere comunicati alle autorità competenti su loro specifica e motivata richiesta, in particolare quando sussista un pericolo concreto per l'incolumità di un utente o di terzi. Garantiamo l'anonimato tra utenti, ma conserviamo i dati di registrazione nei limiti previsti dalla legge.

I dati relativi a registrazione e consensi, e i log di moderazione, sono conservati per il periodo necessario alla tutela legale e in conformità alla normativa applicabile — il dettaglio dei tempi di conservazione è nell'Informativa Privacy.

Adottiamo misure organizzative e tecniche volte a garantire la conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR), al D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018, e, ove applicabile, al Digital Services Act (Regolamento UE 2022/2065).